本研究采用了眼動追蹤和面部表情分析技術(shù)來量化消費者的視覺注意力和情緒反應(yīng)，揭示了雜亂展示對消費者行為的影響機制，即雜亂展示通過打破消費者的預(yù)期模式來激發(fā)他們的驚訝情緒和認(rèn)知沖突。同時，驚訝情緒使消費者更加關(guān)注產(chǎn)品的價格信息，并通過比較不同產(chǎn)品的價格來降低購買風(fēng)險。這種心理機制解釋了為什么雜亂展示能夠間接傳遞低價信號并促進(jìn)購買行為。

這一結(jié)果對零售商具有重要啟示意義。首先，零售商應(yīng)認(rèn)識到雜亂展示并非總是負(fù)面因素，可以根據(jù)自身定位和目標(biāo)消費群體來選擇合適的貨架展示方式。例如，在二手商店或清倉銷售現(xiàn)場等以非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主的零售環(huán)境中，可以通過故意制造雜亂來強化消費者對“低價"、“劃算"的心理預(yù)期；而在便利店或超市等以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主的零售環(huán)境中，則應(yīng)保持貨架的整潔有序以提升購物體驗。

其次，零售商可以引導(dǎo)消費者產(chǎn)生積極的情感反應(yīng)和認(rèn)知加工過程，從而提升購買意愿和忠誠度。例如，在貨架展示中融入一些意外元素或創(chuàng)新設(shè)計，可以打破消費者的預(yù)期模式并激發(fā)他們的驚喜情緒以產(chǎn)生探索YW；同時，通過提供清晰的價格信息和CX活動，可以進(jìn)一步降低消費者的購買風(fēng)險并促進(jìn)購買行為。